Hermeow's Shop

平素よりヘルニャーショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店は、PENNY’S BOX の日本における重要正規代理店として、メーカー公式のアフターサービス方針を正確にご案内する責任がございます。
本シリーズに関する注意事項およびアフターサービス内容につきましては、記載事項が多岐にわたるため、別途ご案内ページを設けております。恐れ入りますが、必ず内容をご確認くださいますようお願いいたします。

なお、アフターサービスの可否および対応内容につきましては、すべてメーカー公式の判断を基準といたします。当店はあくまで代理店としての連絡・調整窓口であり、独自の判断による対応は行っておりません。

また、当店でのアフターサービス対応は、ヘルニャーショップにてご購入いただいたお客様に限らせていただきます。他販売店・他販売経路にてご購入された商品につきましては、恐れ入りますがご購入先へ直接お問い合わせください。

以下、PENNY’S BOX「LULUYA：雲羽閣」シリーズに関するメーカー公式のアフターサービスおよびご購入時の注意事項を記載いたします。ご購入前後を問わず、必ず内容をご確認くださいますようお願いいたします ：

【ブラインドボックス アフターサービスについて】
当店はデザイナーズトイ（ブラインドボックス）商品を主に取り扱っております。7日間無条件返品・交換には対応しておりません。人手によるアソートのため、IDカードの不足・入れ間違い、アソートボックス内の重複などが発生する場合があります。開封動画、購入証明、実物写真をご用意のうえ、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

デザイナーズトイ製品は製造工程上、色味・関節・パッケージ等に軽微な個体差が生じる場合があります。色差、手作業痕、パッケージの不完全さ等は返品・交換理由にはなりません。非構造的問題についてはアフターサービス対象外となります。

一部パーツは凹溝＋接着剤で固定されています。外れた場合は手芸用接着剤で補修可能です（瞬間接着剤〈502〉は接触面の発熱・黄変の原因となる可能性があります）。

濃色の生地は色移りの恐れがあります。濃色衣装の着用にはご注意ください。長時間の着用はお控えください。

構造的な不具合がある場合は、商品到着日より7日以内に開封動画および不具合が確認できる写真をご提出ください。返送修理または交換対応を行います。7日を過ぎた場合、アフターサービスはお受けできません。

キャンペーン特典品は追加サービス品のため、アフターサービス対象外となります。

デザイナーズトイ製品の市場価格変動は正常な現象です。販売価格はご購入当日の価格が基準となり、差額補填や価格保証には対応しておりません。ご購入前に十分ご確認ください。

遊玩中に発生する塗装剥がれや摩耗は通常使用によるものとみなし、アフターサービス対象外となります。

翼パーツは長期間の使用により関節ボールの保持力が低下する場合がありますが、これは正常な経年変化であり、アフターサービス対象外です。

本製品の腕部は機械式関節です。可動範囲内で適切に回転させてください。不適切な方向への無理な回転、または可動範囲を超えた操作は破損の原因となります。誤操作による破損はアフターサービス対象外です。

構造的問題の定義：関節部に重大な変形やズレが生じ、通常の遊玩に支障をきたす状態を指します。透明素材の特性による気泡、黒点、注入口跡、色ムラ、微細な黒点、軽微な擦れ、成形線などは構造的問題には該当しません。

注意：デザイナーズトイ製品はすべてが完全無欠であることを保証するものではありません。細かな点が気になる方はご購入をお控えください。

【警告】
本製品には小さな部品が含まれています。お子様の手の届かない場所に保管してください。誤飲・窒息の恐れがあります。

本商品の対象年齢：18歳以上
18歳未満の方は、必ず保護者の方の同伴のもとでご使用ください。

【サービス時間】（ヘルニャーショップ ECサイド）
お問い合わせ窓口：https://hermeow.shop/inquiry
カスタマーサポート対応時間：平日 9:00～18:00（土・日・祝日を除く）

現在、各種お問い合わせが集中しており、またメーカーへの確認・回答待ちが必要となる場合がございます。そのため、通常ご返信までに3～5営業日（土・日・祝日を除く）ほどお時間を頂戴しております。

アフターサービス処理期間：1～2か月（部品の一部は工場手配が必要な場合があります）

円滑な対応および正確な確認のため、SNS上での公開によるご対応の強要や、一方的なご連絡による度重なる催促行為はご遠慮ください。