FAQ

Q

予約販売商品と通常商品を含むご注文の配送について

A
もし、予約販売または取り寄せの商品と通常の商品を同時にご購入いただいた場合、通常の商品は予約販売または取り寄せの商品が全て入荷してからの発送となります。別々に発送することはできませんので、通常商品を先に発送希望の場合は、別々に注文していただくようお願い申し上げます。 在庫管理ミスを防止するため、通常商品だけ先行発送する等の対応はお受けできませんので事前にご了承のほどお願いいたします。
Q

送料について教えてください。

A
通常配送は全国一律、一回ご注文は880円(税込)です。 もし一回注文で15000円以上なら送料無料ですから、是非ご検討をお願い申し上げます。
Q

キャンセルについて教えてください。

A
お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・交換は原則不可とさせていただきます。 ただ、以下の場合のみ注文のキャンセルを受取ります。 1.入荷後の検品でフィギュア本体は海外輸入のせいで折れたり、壊れたりした、再仕込みことが出来ない場合 2.取り寄せ限りのご注文、問屋の方は在庫品切また45天以上当店の入荷できませんの場合 3.予約販売のご注文、メーカーの都合より発売/出荷中止した場合。でも、もしメーカーの都合より発売/出荷遲延の場合はキャンセル出来ません、ご了承ください。 ※もし、お客様都合での一方的なキャンセル(未入金キャンセル含み)・受取り拒否等があった場合は、返金には応じられません。 以後当店とのお取引を停止させていただくことがございます。ご了承ください。 また、商品の発送後は注文のキャンセル、商品の返品、または返金を受け付けることができません。そして、状況やお客様によって対応が異なる場合もございますので、ご理解いただけますと幸いです。 ですから、ご注文確定ボタンを押される時は、商品名、個数、合計金額をよくご確認下さい。
Q

届いた商品は不良品、また内容は間違いですが、返品、交換をしたいですがどうしましょうか?

A
ご迷惑をお掛け申し訳ございません、良かったら商品を受け取った後7日間以内、ご注文の際に使用されたお名前、メールアドレス、ご注文番号を書いてお問い合わせでご連絡ください。 でも、以下の情況は交換・返品は致しかねますのでご了承ください。 1.ブラインドボックスのフィギュア本体の初期製品不良/キズ/色ムラなと中身未開封から発送前検品できない瑕疵。 2.単品フィギュアで中身は見える包装でも至近距離でしか確認できないような初期製品不良/キズ/色ムラなと瑕疵。 3.海外仕入商品の為、多少の箱潰れが発生する可能性がございます。フィギュア本体は完好の場合箱潰の交換と返品は出来ません。 4.ブラインドボックスのキャラカードの損傷、中身の内容は違いまたは欠品。 でも一部の商品はキャラカードを付けませんので商品詳細ページをご確認ください。 もし7日を超えで連絡した場合にご対応ができません、ご了承ください。
Q

届いた商品とサイド商品ページの画像が違うと思いますが返品と返金はできますか?

A
サイドの画像はイメージです。商品ページのデザインや画像の色味が実際の製品と多少異なったり、±/-3%程度のサイズ誤差が生じる場合がございます。そのため、個人の感覚による商品イメージとの相違を理由とした返品・返金などのご対応はできません。あらかじめご了承ください。
Q

何故か一部商品の販売価格は、メルカリまたは他の同じタイプの店より安いですか?

A
顧客基盤を拡大するために、高い収益性よりも、販売量や価値あるサービスの提供したいと思います。 そして、ほぼ全ての商品は信頼できる海外問屋さんから直接に大量仕込みので商品コストの削減できます。 すべてのアイテムは厳選され、正品が保証されているからご安心してお買い求めください。 でも無断転売を防止のために一部の商品は購入数量限制場合があります、ご了承ください。
Q

商品は海外でもう発売しましたが、何故ここでまた予約販売ですか?

A
新作(主にブラインドボックス)を海外で販売する際のプロセスについて 発売日の発表は、通常、メーカー自身の発売日であることが常態です。 メーカー販売を開始してから半月から1ヶ月程度後、 商品は、卸売業者(問屋)に配布されて流通することになります。 お客様にリーズナブルな価格で提供するために、当店は常に問屋から商品を仕込みしています。 そのため、メーカーの販売よりも遅くになることが多いのですから、ご了承ください。 ただもしメーカーと契約したパートナー問屋ならメーカー発売後1週間くらい入荷したことができます。 当店はF.UNのパートナー問屋とはパートナーシップを結んでいるので、お客様にいち早くF.UNの新作をお届けすることができます。
Q

予約販売について、ご注意点は何です?

A
予約商品の発送予定期間は、 問屋から教えた入荷日プラス2週間~1ヶ月間に設定致しますが、 ただ予約商品の発売予定日また問屋への配布は大幅に延期されることがございます、または海外輸入途中遲延する可能性もございますから、発送予定期間に間に合わないことがあるのでご了承ください。 そして、人気商品は問屋への注文数がカットされることがあり、発送できない場合がございます。 販売価格や仕様等が受注途中変更される場合もございます。 一旦ご予約いただいた商品の確保には全力を尽くします。そのために複数の取引先への商品手配を徹底することにより、万全の体制をとっています。更に一定の割引き価格にてご購入頂けますから、是非ご利用ください。 万一入荷数量が不足した場合、公平を期すため、誠に勝手ながらお申し込み順(ご予約頂いた順)での販売とさせて頂きます。 現在、当店は商品を保管するための大きなスペースがおりません、 在庫処分の問題を回避するために、 予約販売の商品は通常に受注した分だけ仕込みますから、 もし気に入れた商品があったらご予約をお願い致します。
Q

一回注文で違い種類や納期の商品を購入した場合、その中で一部商品が入荷したら優先発送は可能でしょうか?

A
申し訳ございませんが、異なる商品の種類や納期が同時にご購入された場合、全ての商品が入荷し次第、一括して発送させていただきます。できるだけ早く商品をお受け取りいただきたい場合は、別々にご注文いただくことをお勧めいたします。 当店は送料を節約するために、同じお客様からの異なる注文を一括で発送する方針は取っておりません。ご安心ください。
Q

取り寄せについて、他のご注意点は何です?

A
取り寄せ販売の商品について、 現時点では入荷の予定はありませんが、多い種類商品を提供したいのために問屋と在庫確認出来た後お店で掲載致します。 商品はお客様からのご注文の後、問屋より取り寄せます。 問屋は海外なので入荷に時間が掛かります。 注文のタイミングによっては、10日~45日間くらいで入荷と発送を致します。ご了承ください。 もし在庫なしまた入荷時間は予想より大幅に掛かる場合、一定條件に注文のキャンセル申し込みを受けます。 気にしてる方注文前お問い合わせをお願い致します。 もし新商品または人気商品の予約販売期間終了、問屋から在庫が一時的に確保出来たの場合、取り寄せ販売に変更致します。 ただ問屋に発注はアソートボックスでの単位計算なので、ブラインドボックスの【ピース】商品に限り、1 シリーズの入り数の1/3以上のご注文より承ります。ご注意ください。
Q

予約や受注販売商品は、後から通常販売されますか?

A
予約商品は、基本的にお届け予定時期(商品入荷後)を目安に、通常販売へ切り替わります。 予約商品の段階で完売済となったり、再入荷予定のない商品の場合については、通常販売として掲載されないや切り替えない場合もあります。 ただ一部予約商品(通常は終了時間がある)は最初人気商品ではないと判断して、ご予約者の分だけ仕込みする予定なので、もし気に入ればぜひお見逃しなく。 受注(予約)販売商品は、基本的に一定期間中の注文受付となり、追加入荷や通常販売の予定はございません。 受付終了後ご予約者の分だけ仕込みますなので、ご予約は早めに。
Q

個人的な理由により商品の受け取りを拒否し、返品された場合に関して

A
商品の発送後、一度拒否された場合、注文をキャンセルすることはできません。 そして、商品の受け取りを拒否し、返品された場合には、返金は行われません。 また、受け取り拒否や発送後キャンセルの場合、往復送料と梱包資材料の実費を購入者に請求いたします(送料無料の場合も含む)
Q

ブラインドボックスのアソートボックスを購入したけど開封後内容は重複があった、交換のご対応は出来ますか?

A
ご迷惑をお掛け申し訳ございませんが、通常の場合アソートボックスを購入したら内容が重複の場合はありませんからメーカーは欠落している通常品の交換の対応ができますけど、悪用防止のためにお客様は未編集の開封の動画の提出して、本当に最初未開封のままで開封して內容は重複があったのご証明が必要です。写真だけの申し込みは受取りません、ご注意ください。 未編集の開封の動画が提供されていない、商品の重複が発生した際に交換を要求される場合、メーカーによってはアフターサービスを拒否される可能性がございます。当店が特別な許可を与える場合、重複した商品を返送する際の送料はお客様のご負担となります。 これは海外と同じ決めたルールです、お客様を困らせる本意ではありません。ただ当店は海外正規代理販売店ですから、メーカーによると対応ができない場合はございますので、ご了承ください。 詳しくはまたお問い合わせをお願い致します。
Q

お問い合わせやお客様サービスの対応が遅いや返信が来ない...

A
今、当店は人手不足ですが、ショップの運営(新作の販売や仕入れ等々)や商品の配送に力を注いでまいりました。その他の部分については、多少の弛みがあることをご了承ください。 お客様サービスを改善するだめ、お問い合わせの返事は送った3營業日間以內返事いたします。良ければ暫くお待ちください。 今後とも、ヘルニャーショップを宜しくお願い致します。
Q

現品販売した商品はどのくらい時間に発送しますか?

A
当店で現品販売した商品は、できるだけ3~5営業日以内に発送いたします。 繁忙期は土日も休みまず発送作業致しますが、 予約商品の入荷整理と捆包が大変忙しく、現品販売した商品でも直ぐ発送できない場合がございます。どうかご了承ください。
Q

自分より後に注文した方が自分より先に商品を受け取っている。発送の順番のルールはありますか?

A
原則として注文順に発送を行っておりますが、ご注文内容や商品の在庫状況など様々な要因によって発送の順番が前後する場合がございます。これは、複数の注文が同時に行われた場合や倉庫の在庫調整などによるものです。そのため、ご注文いただいた後も発送順が変動する可能性がありますので事前にご了承のほどお願い致します。