【お詫び】会場でのブラインドボックス商品販売における不適切な対応について
平素よりヘルニャーショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、会場でのブラインドボックス商品販売において、不適切な対応がございましたので、ご報告とお詫び申し上げます。
通常、本店で販売しているすべてのブラインドボックス商品は、メーカーによって厳重に封印され、内容物が分からない状態で販売されております。しかし、今回の会場販売において、メーカーの手違いで、1つのブラインドボックスの封印の接着剤が付いていない状態で販売されてしまいました。スタッフが確認し、内容物に問題がなかったため、テープで封印を行いましたが、外見に違いが生じてしまい、その後、お客様からのご質問に対して内容物をお伝えするという不適切な対応が行われました。
このような事態が発生したことを重く受け止め、今後同様の問題が起きた際には、お客様に対して封印が解かれていることはお知らせし中身は明示せずに販売を行う、など、適切な対応を徹底することをお約束いたします。また、ブラインド商品販売の公正性を保つため、社内での再確認と対応強化を図ってまいります。
このような事態が発生したことを重く受け止め、今後同様の問題が発生しないよう、以下の対応策を講じます：
1、会場での販売前にすべてのブラインドボックスの封印状態を確認します。
2、封印に問題があった場合は、その事を明示した上で中身は明示せずに個別販売致します。
シークレットアイテムや特定の配置に関する情報は事前にお知らせすることは一切ございませんので、ご安心いただければ幸いです。今回の件でご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後とも、ヘルニャーショップをよろしくお願いいたします。