Hermeow's Shop

いつも当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
先日、ANTU 「夢のようなお茶会」の1月中旬お届け予定の初回予約の発送遅延をお知らせ致しましたが、それにより混乱を招いてしまったことをお詫び申し上げます。
こちらの状況を伝え、長時間の説得の末に、日本のファンの熱意に応えるため、メーカーは納期を厳守するために作業を急ぎ、なんとか納期に追いつくことができました。
現在、東京税関で通関手続き中で、1/19（木）には発送を開始できる見込みです。

前回メーカーより延期連絡があったことから、万が一もう一度延期することがあった場合さらに混乱を招くことが懸念されたため、完全に納品できる確信が持てるまで皆様へのご連絡ができませんでした。
お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

タイトなスケジュールになりますが、遅くとも1月中（1/22～1/30まで）にはすべての初回予約の発送が完了する見込みですのでしばらくお待ちください。
お手元に届くまで、お楽しみに！

さらにこの場をお借りして、若干のご説明と補足をさせて頂きます。

当社はあくまで代理店であり、製造元のメーカーではありません。
納期の目安は、すべてメーカーからの情報提供に基づいております。
私たちは、あくまでもお客様とメーカーの橋渡しとして間に入りコミュニケーションをとり、商品をお届けしております。このことを十分ご理解頂ければ幸いです。

初回予約出荷分については、10月にメーカーと決済を完了致しました。
したがって、当初の初回予約の納期「12月下旬～01月中旬お届け予定」は、その時点でメーカーとすでに合意しておりました。
しかし、12月上旬に実際に発売したところ、海外でも反響が大きく、需要が供給を上回って、品薄状態となってしまったのです。
その結果、初回予約の全数出荷は水面下で合意した12月中旬から、12月下旬に延期されました。宣伝のため、事前はごく少量しかもらえませんでした。

でもその後中国のコロナ対策の転換により、予期せぬ大流行が発生し、メーカー全体と生産工場が完全に停止してしまいました。

その間、メーカーは私たちは約束を守り、納期を守るということを強調し続けました。
しかし1月に入ってから、納期に間に合わない、極少数の一部の出荷にとどまるという連絡が入りました。
そこで先日、すべてのお客さまに納期変更のご連絡を差し上げました。
しかし、この納期変更のご連絡により、ショップへの苦情やクレームが多数寄せられています。

この状況をメーカーに報告致しました。メーカーは日本市場や当店の評判を大切にしていきたいと考えております。
日本の状況を知ったメーカーは納期を守るために最善を尽くし、初回予約の出荷分は国際運送会社の旧正月休みに入る直前に発送されました。
その結果、初回予約の納品予定になんとか間に合うように入荷する目処が立ちました。

今回、メーカーの全面的な協力と日頃からのお客様との良好なコミュニケーションにより、大変良い結果を得ることができました。心から感謝申し上げます。

しかし、繰り返しになりますがお客様には以下のことを十分ご理解頂きたいと思います。
弊社はあくまで代理店であり、メーカーではないという事です。

メーカーの実際の生産進捗状況、販売策略や在庫状況を知るすべはなく、全てはメーカーからの情報と協力に依存しており、私たちの判断ではどうにもならないことが非常に多いのです。これは海外運送だけの問題ではありません。
一部のお客様からのクレームに耐えることができたとしても、そのようなお客さまへの完全な支援ができるかどうかは、メーカーの協力の意思にのみ掛かっているのです。

日本には本当にデザイナーズトイのことを理解してくれるお店がないため、デザイナーズトイへの熱い想いからこのお店をオープンしました。
サービス面では日本企業にかなわないかもしれませんが、海外の最新・最高品質の製品をお客様に提供できる自信があります。

この度は、人手不足と多忙のため、すぐにお知らせすることができず申し訳ございませんでした。
今後、このような問題も徐々に改善していきますので、ご容赦頂ければと思います。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。できるだけ早くお答え致します。

今後とも、ヘルニャーショップを何卒宜しくお願いいたします。